Hola Viajer@!
Volver de un viaje por Europa con algunos euros extra no está nada mal, verdad?
En este post te cuento los pasos a seguir para descargarte las apps de las empresas que gestionan la devolución de impuestos en Europa.
También te cuento cómo hacerlo de manera tradicional y así poder pedir tu reembolso.
Indice del Artículo
Empresas que gestionan el Tax Free en Europa
Global Blue e Innova Tax Free son las empresas que van a gestionar tu recuperación del IVA por las compras que hayas realizado en Europa siempre y cuando hayas cumplido con el mínimo requerido por cada país. Puedes chequear esos importes en este link.
Global Blue tiene una app muy práctica e intuitiva en donde puedes cargar todos tus datos y hacer que este proceso sea más sencillo. No sólo se encuentra disponible para iOS como para Andriod, sino que además es gratuita.
Ventajas de las apps
Apps Tax Free Europa
Cómo funciona el Tax Free en Europa: Preguntas Frecuentes
Quiénes tienen derecho a la devolución del IVA por compras realizadas en Europa?
- Aquellxs personas con residencia fuera de la Unión Europea o con resiencia en Canarias, Ceuta o Melelilla
- Si tus compras no constituyen expediciones comerciales
- Si abandonas la UE dentro de los 3 meses de adquisición de tus bienes
Qué productos No aplican para la devolución del impuesto y cuáles Sí?
- La devolución del impuesto NO incluye los gastos de hotelería, restaurantes, supermercados ni servicios
- Vas a poder pedir devolución sobre ropa y electrónica
Qué porcentaje de IVA se devuelve en cada compra?
- Ten presente que el porcentaje de devolución de las compras físicas va desde un 60 a un 70% del IVA (las compañías que gestionan este trámite se llevan su comisión también)
- Para las compras realizadas en Amazon, la devolución del IVA es del 100%
Existe la devolución del tax free para las compras realizadas en Amazon?
Con Amazon.es funciona perfecto. Una vez que hayas realizado la compra, tienes que imprimir tu factura y presentarla en el aeropuerto o en los puntos de la ciudad que te corresponda para que pueda ser sellada.
A raíz de la implementación del sistema DIVA en España, los procedimientos han cambiado con respecto a las compras vía Amazon y el trámite del Tax Free.
- Supongamos que eres de Argentina, te quieres comprar un iPhone online y vas a viajar a España en las próximas semanas. Cuando realices tu compra, verifica que el envío sea a una dirección de España.
- Datos de Facturación: deberás colocar tu domicilio real (en este caso el de Argentina) y el domicilio de entrega, que será el de España.
- De esta forma demostramos que no vivimos en la UE porque nuestra dirección de facturación pertenece a Argentina.
- En la factura de Amazon (accede desde Mis Pedidos) podrás ver el detalle del IVA
- Una vez que hayas realizado tu compra y dejes el país, deberás enviar un correo a vat-refund-requests@amazon.es adjuntando tu factura, tu pasaje de regreso, tu pasaporte y tu número de tarjeta de crédito para que puedan realizarte la devolución del impuesto.
Qué documentación necesitas para solicitar el Tax Free en Europa?
- Siempre deberás presentar el Pasaporte
Cuál es el monto mínimo de compra para acceder a la devolución del impuesto?
- El monto mínimo de compra se refiere a una sola compra y no a varias compras que sumen ése importe.
Cómo se calcula la devolución del impuesto?
- En este link podés hacer tus cálculos Calculadora
Cómo realizar el trámite del Tax Free en el aeropuerto
Es muy fácil. Te vas a dirigir a cualquiera de los puntos disponibles en la ciudad o puedes hacerlo directamente en el aeropuerto.
Hacerlo en la ciudad sólo acelera el paso del sellado de los ticktes previo al check in. Ten en cuenta que en estos puntos no se hace la devolución del dinero.
Realizar el trámite de Tax Free en Europa en el aeropuerto es muy sencillo salvo que hay que ir con un poco más de tiempo por si hay filas en las oficinas de cobro.
Paso a paso para obtener la devolución del iva
- En el país de salida es necesario sellar los tickets de compra en la oficina correspondiente ó scannearlos en las terminales electrónicas. En Barajas (Madrid) ya está funcionando el sistema DIVA y no es necesario el sellado manual. Este paso (sellado o scanneo de tickets) debes hacerlo antes de hacer el check in. Las máquinas te darán un comprobante que debes conservar para el siguiente paso y, si es con el sistema de sellos, deberás guardar los tickets para el próximo paso.
- Después del check in y del control de migraciones, dirigíte a las oficinas de las empresas a las cuales debas pedirle el reembolso y presenta tus tickets sellados previamente o el comprobante que emitió la terminal electrónica si realizaste el paso anterior de manera digital. Vas a poder optar por devolución en efectivo o tarjeta de crédito. Si es en efectivo, se te cobrará una pequeña comisión. Si optas por la devolución en tu tarjeta de crédito, recibirás la devolución en las próximas semanas sin costo alguno.
- En el caso de que no haya oficina porque es un aeropuerto pequeño o porque tu avión sale a un horario en que las oficinas están cerradas, habrá unos buzones en donde deberás dejar un sobre con el nombre de la empresa de Tax Free. Dentro del sobre deberás colocar tus tickets sellados por el oficial de aduana ó tus tickets junto al comprobante emitido por la máquina. Con esta opción sólo podrás pedir el reembolso por Tarjeta de Crédito. Asegúrate de completar bien los datos de tu tarjeta.
- En el caso de que no tengas tiempo, no hayas encontrado la oficina de pago o la misma esté cerrada, podrás enviar los sobres desde tu país dentro de los 21 días de tu regreso y la devolución de los impuestos la verás reflejada en tu tarjeta de crédito. Ten en cuenta que sí o sí deberás incluir dentro del sobre los tickets sellados (puede ser en una oficina de la ciudad) ó el comprobante emitido por la máquina que avala todas tus compras. No recibirás reembolso si sólo colocas los tickets!
Tax Free Madrid: devolución del IVA en el aeropuerto de Barajas
Nuevo sistema electrónico DIVA
Tal cual te comenté más arriba, España ha quitado el monto mínimo de compra para poder acceder a la devolución del impuesto.
Un dato muy importante a tener en cuenta!
Los tickets de Premier Tax Free que estén por debajo de 90 euros no podrán ser reembolzados en efectivo. Trata de agrupar tus compras en un sólo ticket si quieres recibir efectivo.
Diva. Sellado electrónico de facturas
El sistema DIVA, que actualmente coexiste con el tradicional sellado manual de las facturas de compra, es un procedimiento electrónico al que pueden sumarse voluntariamente los comercios.
A partir del día 1 de enero de 2019, el formulario electrónico DIVA tax free será de uso obligatorio.
Con este sistema, el viajero tiene que solicitar en las tiendas un formulario web (formulario DIVA) que podrá validar electrónicamente, a efectos del reembolso del impuesto, en los puntos de sellado disponibles en el aeropuerto. A continuación podrá reclamar la devolución a la tienda donde realizó las compras, o a las entidades gestoras de tax free ubicadas en las zonas de embarque.
Si necesitas más información, puedes leerla en este link
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Espero que este paso a paso para saber, cómo recuperar los impuestos mediante el Tax Free en Europa, te haya sido de ayuda!
Si tienes alguna consulta, dejála en la caja de comentarios abajo. De esta forma, ayudamos a otros lectores.
No olvides suscribirte al blog! Gracias
Romi T
Buenísima la data. Ya descargue las aplicaciones correspondientes. A mi vuelta contaré mi experiencia. Saludos desde Londres!
Qué bueno que te haya servido la info! Espero esos comentarios! Buen viaje y a disfrutar de Londres 🙂
Que buen Tip, planeo ir a España proximamente, y tambien me gustaria volver con algunos Euros **
Muy bien! Encima en España ya no hay más monto mínimo de compra 🙂
Buenas tardes Romi, esta es la primera vez que leo tu blog. No lo conocia.
Gracias por compartir esta info!!
Queria agregar o actualizar, que la aduana de Madrid (nose del resto de las ciudades de España) no sella más las facturas. Te las hacen pasar por los totems de DIVA.
El caso es que para las facturas de Amazon.es no ese totem no sirve. Por el momento Amazon.es ha aceptado que los clientes le envien las facturas por email escaneando el pasaporte.
Obviamente las facturas deben estar a nombre del pasaporte enviado.
Off topic…habra posibilidad de agregar en los comentarios la fecha y hora de los mismos. Al leerlos no tengo manera de saber si son comentarios nuevos o de hace 4 años por ej.
Tampoco tiene fecha de publicacion el post.
Muchas gracias, saludos
Hola Sonny! Muchas gracias por tu comentario y por contribuir con información sobre las compras a través de Amazon.es. El sistema DIVA comenzó a funcionar el 1 de enero de 2019 inicialmente en Barajas pero, se estima que llegue a todos los aeropuertos de España para evitar los sellados manuales. Saludos y bienvenid@ al blog!
Hola
En mi viaje a Holanda en Mayo 2019 hice varias compras y me llenaron en las tiendas los tax free
Al llegar al aeropuerto la ventanilla estaba cerrada pero indicaba que había que llenar los datos en los formularios y colocar los vouchers de compras a depositarlos en un buzón
Hice lo que me solicitaron y nunca he recibido absolutamente nada y son más de 1200 euros de tax de Devolucion
Donde reclamo
Gracias
María Eugenia Noriega
Peru
Hola María Eugenia! Todavía estás en tiempo de devolución. A veces se tardan más de 60 días pero si quisieras hacer un reclamo creo que deberías escribirles. Si la empresa por la cual hiciste el Tax Free es Global Blue, te dejo el link https://www.globalblue.com/customer-services/contact-us/ Vas a tener que ingresar en la pestaña en donde dice «Enquiries regarding refund status» y completar los datos a partir de donde dice «If you do not have your Tax Free Form Number please follow the below steps:» porque al haber depositado los formularios no los tenés con vos. Espero que te sea de ayuda…seguramente lo cobres pronto. Saludos y gracias por dejar tu comentario 🙂
hola necesito saber a que direccion debo enviar los ticket y el formulario ya que no tuve tiempo en el aeropuerto de barcelona y ya estoy en argentina. y no han pasado aun los 21 dias del regreso
gracias
Hola Sonia! Cuando hiciste tus compras seguramente te entregaron los tickets dentro de un sobre correspondiente a la empresa que gestiona el Tax Free (Ej: Global Blue). Ese sobre ya viene con la dirección y allí deberías colocar tus tickets sellados por un oficial de aduana o scanneados por el sistema DIVA (si saliste de Barajas). Hacé una copia de los tickets antes de enviarlos. Si no tenés los sobres, deberás armarlos vos. Fijáte cuáles son las empresas que figuran en tus tickets y en las apps o páginas web, tenés las direcciones para poder enviarlos. Saludos!
Hola Romi, primero de todo gracias por tus explicaciones a cerca de este tema.
Soy residente en Andorra, si compro un producto online en Alemania y me lo hago enviar a una dirección de España, tendré problemas para que me sellen la factura? al ser un producto comprado en Alemania allí no tienen el DIVA.
Ellos me piden el sello de la aduana, pero si no me lo sellan…
Sabes si están obligados a sellar facturas que no sean de productos comprados en España?
Gracias!!
Hola Jaume! Qué lindo tener un lector de Andorra!Gracias por tus comentarios con respecto al post. En cuanto a tu pregunta…a ver si la entiendo bien: comprarás un artículo online (imagino que desde Amazon España) para ser entregado en España. No sé si has visto que en el post hay un link hacia el blog Info Viajera en donde explican cómo descargar la factura de Amazon (si este fuera tu caso, claro) y así poder validarla con DIVA. Eso por un lado. Por el otro, no debería haber inconvenientes con que sellen tu factura si España es tu último destino de la Unión Europea antes de regresar a Andorra. Espero haberte ayudado con la respuesta. Saludos!
Hola Romi, recién leo el post, no lo conocía y justo me sirve porque voy a viajar a España y otras ciudades de Europa éste año!
Para reconfirmar lo que comentabas, a ver si entendí bien: Mi último destino es Madrid, en el aeropuerto de Barajas podría estar sellando y presentando para reembolso los tickets de las compras que hice en París ó Londres sin problemas?
Gracias!
Hola Laura! Qué bueno que te sirva la info. Exactamente como decís, en Barajas es en donde tendrás que hacer el trámite con todos los tickets que acumulaste en tu viaje. Te sugiero que chequees los montos que tiene cada país para acceder al Tax Free y así poder hacer compras inteligentes. Eso lo podés ver fácilmente descargando la app de Global Blue. Fijáte también este link en donde podrás obtener descuentos en los Duty Free y además podrá acumular millas https://www.ser-viajera.com/descuentos-y-acumulacion-de-millas-en-el-duty-free/ Buen viaje y a disfrutar!
Gracias Romi!!
De nada 🙂
hola. los montos de compra minima, por ej en francia 175 o algo asi, son por factura o negocio? o sumando todos los tickets de las distintas tiendas que compres en francia. Muchas gracias
Hola María! El monto mínimo es por factura. Ejemplo: si vas a Uniqlo tenés que gastar 175 euros o más para luego solicitar el ticket del Tax Free en la tienda y posteriormente pedir el reintegro del impuesto. Espero haber aclarado tu duda. Saludos y gracias por escribir 🙂
muchisimas gracias, muy atenta un beso
De nada María! Qué bueno que te sirva la información. Saludos!:-)
Hola.
LO QUE NO ENTENDI ES SI HAY QUE SELLARLO EN CADA PAÍS QUE UNO SALGA O LO PODES HACER EN EL ULTIMO PAÍS QUE RECORRES. POR EJEMPLO, NOSOTROS VIAJAMOS A LONDRES Y DESPUÉS VAMOS EN TREN HASTA AMSTERDAM, LUEGO A BRUJAS, DESPUÉS A PARÍS, DESPUÉS EN AVIÓN HASTA BARCELONA, DESPUÉS EN TREN HASTA TOLEDO Y MADRID. LO HAGO EN CADA PAÍS QUE COMPRE???
Hola Gise! Tenés que guardar los tickets de todas las compras que hayas realizado en los diferentes países y presentarlas en el aeropuerto de donde sale tu vuelo de regreso a tu país. Si regresás desde España, deberás hacerlo con las máquinas del sistema DIVA. Saludos y espero haberte aclarado la duda. 🙂
Hola Romi. Me queda una duda que espero puedas aclarármela. Estaremos saliendo del aeropuerto de Milán a la 08:00 hs. hacia Roma y de allí a Buenos Aires, es decir, estaremos en tránsito en el Fiumiccino de Roma hacia Argentina. ¿Dónde correspondería hacer la presentación de los tickets en Milán o en Roma? Los Tickets a colocar dentro del sobre de la empresa de Tax Free son los de compra + los de Tax free? Muchas gracias por tus comentarios. Saludos
Hola Claudio! El trámite del Tax Free deberás hacerlo en Milán. Antes del check in tendrás que pasar por la oficina de aduana para que te sellen los tickets (tenés que presentar los del Tax Free, los de las compras te los guardás vos como comprobantes). Luego hacés el check in y una vez que pasaste el control, vas hacia las oficinas a presentar todo sellado y a cobrar en la modalidad que más te convenga. Si vas a elegir tarjeta de crédito, tené en cuenta que pueden tardar entre 30 y 60 días para devolverte el dinero. Cualquier otra duda me podés enviar un correo a info@ser-viajera.com. Buen viaje!!!
Mil gracias Romi por aclararme y detallarme con minuciosidad el trámite. La última vez lo hice en Barcelona y fue en una oficina subterránea en pleno centro, más allá de haber presentado los tickets del Tax free en el aeropuerto. Nuevamente mil gracias. Saludos.
De nada Claudio! Aprovecho para compartirte este post que seguro te va a venir bien por si piensan hacer compras en el Duty Free. Saludos! https://www.ser-viajera.com/descuentos-y-acumulacion-de-millas-en-el-duty-free/
Hola, una consulta. Estoy de viaje en Alemania en donde compré una bici que me robaron en Berlín. Tengo la denuncia de robo (en alemán) pero la bici no apareció más. Puedo pedir la devolución del IVA igualmente?
Saludos
Hola Luis! Lamento mucho lo de tu bici 🙁 y la verdad es que no sabría decirte qué pasa en estos casos. Yo intentaría presentar la factura de compra y ver qué pasa. Contános luego cómo te fue. Saludos! Romi T
Hola Romi! tengo una duda: voy a comprar en Amazon España y lo recibiré en Francia. Retorno a Argentina desde Zurich, que tiene acuerdo comercial pero no es UE. Donde hago sellar la factura?
Gracias
Hola Laura! Cuando compres el producto, aseguráte que la dirección de facturación que coloques sea la de Argentina. Es de la única forma que vas a poder acceder al reembolso del impuesto. Una vez que hayas realizado la compra, fijáte que en el detalle del pedido (arriba a tu derecha) vas a tener la opción de descargar la factura en formato pdf. Vas a tener que enviar un correo a Amazon, request-invoice@amazon.es, para pedir el reembolso del tax y deberás adjuntar la factura y tu pasaporte scanneado. Si tenés alguna duda, podés consultarla directo con Amazon. Espero haber aclarado tu duda. Saludos y después nos contás cómo te fue! 🙂
Hola! Muy bueno el blog!
Consulta porq estoy perdida… viajo de regreso desde roma por iberia con escala en madrid para luego regresar a Argentina
Donde hago el sellado y la devolución? Debería depender de donde haré migraciones?
Tengo un cambio de avion en madrid con una escala de 1 hora y 50 min. no se si llegaré a hacerlo.
Pensaba quizá puedo en una oficina de global blue sellarlo??? Deberá ser una oficina del pais donde solicite la devolución?
Gracias
Hola Mica! En este caso tendrías que hacerlo en Roma. Sellá todos los tickets antes de ahcer el check in, luego del check in, buscás la oficina de Global Blue oara que te hagan el rembolso. Saludos! Romi T #serviajera
Hola, oye he visto que los productos que compremos con taxi free deben presentarse sellados o sin abrir o usar, eso es cierto? Es que yo me he comprado ropa de invierno que ya he usado pero también he pedido ya el formulario taxi free
Hola Rachel! Generalmente no te piden mostrar todos los productos aunque podría pasar. Si es una prenda, no creo que te rechacen el trámite pero bueno, eso ya depende del aeropuerto en donde lo hagas y del oficial de aduana. No creo que tengas inconvenientes. Saludos! #serviajera
Mucha Gracias Por la info Romi, siempre viene bien que todos podamos aportar un granito de arena. Te quería consultar si existe la posibilidad de comprar online por ejemplo en Apple y que después pedir la devolución de impuestos. Consulto porque lo vi cómo sería en Amazon pero no en otras páginas web. Muchas Gracias. Saludos
Hola Mariano! Acabo de cortar con la gente de Apple y me cuentan que si hacés una compra online, podés elegir retirarla en un App Store o enviarla a la casa de algún amigo, por ejemplo. Tema Tax Free: si lo retirás en persona llevá el pasaporte y gestioná el trámite allí. Si no vas a poder pasar, imprimís la factura y la presentás antes de tomar tu vuelo vía las nuevas terminales electrónicas de los aeropuertos o en las oficinas de aduana. Espero haberte ayudado! Saludos Romi T #serviajera
Hola te hago una consulta. Si entro a Europa con pasaporte español ( vivo en argentina pero tengo doble ciudadanía) puedo pedir el reembolso? Alcanza con que en la factura ponga mi domicilio de residencia o debería entrar con mi pasaporte Argentino? Muchas gracias!
Hola Silvia! Gracias por tu consulta. Tienen derecho a acceder a la devolución de impuestos aquellas personas que puedan acreditar un domicilio fuera de la UE. Podés presentar el pasaporte argentino para cuando hagas las compras ya que de todas formas tenés que llevarlo para salir del país. Espero que te haya sido útil la info. Buen viaje!
Hola Romi. Genial tus tips. Queria consultarte sobre este comentario. En Apple.es online solo se puede colocar como domicilio de facturación los de la UE (no puedo colocar que es Argentina). Habrá algun inconveniente que quiera hacer sellar una factura que figure el domicilio de facturación es España? Gracias totales!
Hola Diego! Gracias por tu comentario. Usualmente en las compras online se piden dos domicilios: el de entrega y el de facturación que claramente pueden ser diferentes. Si en este caso, por algún motivo no te deja colocar una dirección de facturación Argentina, yo hablaría con Apple para ver qué solución te brinda al respecto y de paso les explicás la situación porque por ahí te dicen que coloques X distinción en tu compra y todo resuelto. Alternativa dos: buscaste en Amazon? En Amazon podés colocar la dirección de facturación argentina y la de envío española y te reintegran todo el iva…quizás puedas hacer una búsqueda y comparar precios. Apple trabaja con Global Blue quienes también se quedan con una comisión por tu compra cuando quieras recuperar el IVA…habrá que hacer números y ver cuál es la mejor opción. Suerte con la compra y después contános cómo te fue!!
El 26 de junio sali de Europa e hice el tramite de tax free de dos compras que hice, fui al modulo para que sellaran los papeles
En mi estado de cuanta de la tarjeta con la que realice la compra no se ha visto reflejado lo que me iban a regresar de impuestos
Cuanto tiempo tarda en aparecer el reembolso
Hola Meli! Puede llegar a tardar hasta 90 días. De todas formas, guardá todos tus comprobantes llegado el caso de que debas enviarles un mail para iniciar algún tipo de reclamo. No suele haber inconvenientes. Exitos con eso!
Hola! Tengo una consulta. Los montos minimos son distintos en todos los paises, si compro algo en españa que no tiene monto minimo y solicito la devolucion en italia que tiene un monto de 154 euros, me lo devuelven? Gracias
Hola Anto! El recupero de impuestos se hace en el aeropuerto del cual sale tu vuelo de regreso a tu país. No entre países…es cuando dejás la UE. Saludos!
Muy bueno el blog. Compre un celular en Paris y volvi por Londres pero me dijeron que no habia oficina de tax free que creían que debía hacerlo por internet, Existe alguna web? El formulario de tax free lo tengo pero como me lo dieron en el comercio Muchas gracias
Hola Pablo! Si fue a través de Global BLue, te comparto el link oficial para que veas qué pasos seguir https://cs.globalblue.com/s/article/How-to-get-a-refund-if-the-airport-refund-office-is-closed?language=en_US Saludos!
Muchas gracias por toda la información! Tengo una consulta: para los casos de compra por amazon.es, es posible que te devuelvan el impuesto utilizando una tarjeta de débito (no crédito) visa o mastercard (por ejemplo de Wise o Payoneer)?
Muchas gracias
Excelente pregunta y o estoy segura Lisandro! De hecho voy a hacer la prueba ya que estoy viajando en unas semanas. Creo que no deberíamos tener inconveniene…quizás debamos consultar con Payoneer porque seguro nos cobren alguna comisión.