La pérdida de equipaje es una de las situaciones más estresantes que puede vivir cualquier viajera. En este post te cuento mi experiencia personal con Easyjet y te doy todos los pasos a seguir para que, si te pasa, sepas exactamente qué hacer y no pierdas tu conexión ni tu calma.
Porque viajer@ prevenid@ vale por dos 😉
Check in
Llegué al aeropuerto de Niza y me puse en la fila para despachar mi valija en la low cost Easyjet
De Niza iba hacia Roma para tomar mi vuelo de regreso a Argentina. Contaba con 2 horas para buscar mi equipaje, correr de una punta a la otra del Aeropuerto de Fiumicino, hacer el check in y pasar el control para tomar mi vuelo a Buenos Aires.
Estaba jugadísima con los tiempos… pero como los viajes para mí son puras experiencias y sobre todo, conllevan mucho aprendizaje, dudo que vuelva a organizar un tipo de conexión como esta en el futuro.
Hacer el check in en una low cost siempre me genera cierta adrenalina porque hay que tomar tantos recaudos que empiezo a dudar de todo.
Igual confieso que me divierte ver las situaciones que se suceden en las filas…gente pesando las valijas en los mostradores vacíos, sacando cosas, poniéndose mil abrigos encima…en fin.
Hice el check in feliz y cuando llegó el momento de embarcar, no me dejaban pasar con mi bolso de mano!
El personal de embarque alegaba que mi bolso era muy grande y que debía facturarlo. Me defendí argumentando que en el check in no me habían hecho ninguna objeción al respecto.
Imagina a las personas que estaban detrás mío! Comenzaron a fastidiarse porque no podían embarcar hasta que finalmente me dejaron pasar.
💡 Para tener en cuenta: Facturar equipaje a último momento en una low cost puede salirte más caro que el pasaje mismo. Antes de volar, revisá bien las políticas de equipaje de tu aerolínea y leé el post Lo que debés saber sobre el equipaje en una low cost
Aterrizaje en Fiumicino
El avión aterrizó finalmente en Fiumicino con unos 10 minutos de demora. No era para tanto… Salí corriendo para buscar mi equipaje despachado.
La cinta comenzó a rodar y veía cómo toda la gente retiraba sus pertenencias y mi valija no aparecía, no aparecía y no apareció. Entré en pánico!
Nunca me había pasado algo así y menos teniendo que hacer una conexión internacional en menos de 1 hora 15 minutos.
La pérdida de equipaje es más común de lo que parece. Según datos de la industria, millones de valijas se extravían cada año en todo el mundo. Saber exactamente qué hacer ante una pérdida de equipaje puede marcar la diferencia entre recuperar tu valija en días o quedarte sin ella para siempre.
Qué pasos seguir si se pierde el equipaje
No tenía ni idea de los pasos que tenía que hacer en la oficina de reclamos. Qué documentación presentar ni cómo era el procedimiento.
Cada vez que tuve que retirar mi equipaje de la cinta, me compadecí de esas personas que estaban en las oficinas de las aerolíneas reclamando que el suyo no había llegado a destino.
Esta vez me había tocado a mí y encima peligraba mi conexión!
Así que para que no entres en pánico como yo, aquí te cuento cuáles son los pasos a seguir ante la pérdida de equipaje.
🧳 Guía paso a paso
💾 Guardá esta guía en tu teléfono para tenerla siempre a mano
Cómo recuperé mi valija
Yo pensé que el día que me pasara algo así, sólo tendría que contactar a mi asistencia al viajero y ellos se encargarían de resolver estas cuestiones. El trámite que te mencioné en la guía tenés que hacerlo sí o sí por tu cuenta.
La asistencia lo único que hace es un seguimiento basado en el número de tu trámite y si no lo hiciste, no habrá lugar para reclamos.
El aeropuerto en donde realizaste tu reclamo tiene un plazo de 7 días para rastrear tu equipaje.
Casi una semana después, entre reclamos vía mail, llamadas a Francia e Italia, tweets, etc., me llamaron del Aeropuerto de Ezeiza para que me reencuentre con mi valija.
Easyjet se encargó de enviar mi equipaje a Roma y muy gentilmente la aerolínea se encargó de traerla de regreso.
Todo estaba en perfectas condiciones!
Qué dice la ley sobre la pérdida de equipaje
La pérdida de equipaje está regulada por el Convenio de Montreal, que es el marco internacional que protege a los pasajeros en vuelos internacionales. Según esta normativa:
→ La aerolínea tiene 21 días para localizar tu equipaje. Pasado ese plazo, se considera pérdida definitiva.
→ La compensación máxima por pérdida de equipaje es de aproximadamente 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro), equivalente a unos €1.500 según el tipo de cambio actual.
→ Para reclamar esta compensación tenés 2 años desde la fecha del vuelo.
→ Si tu equipaje llega dañado, tenés 7 días para presentar el reclamo por escrito.
💡 Importante: La compensación de la aerolínea cubre el valor de los objetos perdidos, no necesariamente el valor total de tu valija. Por eso es fundamental viajar con un seguro de viaje que complemente esta cobertura.
cualquier imprevisto
Tips
Te sugiero que tengas presente que este tipo de cosas pueden ocurrirle a cualquiera así que mejor estar prevenid@ para que tu viaje no se arruine.
- Siempre viajá con Asistencia al Viajero porque si tu equipaje no aparece dentro de los 21 días o aparece dañado, son ellos quienes deberán reclamar la compensación.
- Llevá una muda de ropa extra en tu equipaje de mano
- Llevá las cosas importantes contigo y no en el equipaje a despachar
- Guardá siempre los tickets de equipaje y el boarding pass
Preguntas frecuentes sobre pérdida de equipaje
Qué hago si mi equipaje no aparece en la cinta?
Dirígite inmediatamente a la oficina de Baggage Claim de la aerolínea con la que viajaste. No abandones el aeropuerto ni hagas migraciones hasta completar el reclamo y obtener el P.I.R. (Parte Irregular de Equipaje).
Cuánto tiempo tiene la aerolínea para encontrar mi equipaje?
La aerolínea tiene un plazo de 21 días para localizar tu equipaje. Si no aparece en ese período, se considera pérdida definitiva y podés reclamar una compensación. Durante ese tiempo, el aeropuerto tiene 7 días para rastrearlo activamente.
Qué documentos necesito para reclamar el equipaje perdido?
Necesitás tu boarding pass, el comprobante de equipaje despachado y tu pasaporte. Guardá siempre estos documentos hasta llegar a destino.
Me cubre el seguro de viaje si pierdo el equipaje?
Sí, la mayoría de los seguros de viaje incluyen cobertura por pérdida, demora o rotura de equipaje. Es fundamental tener contratado un seguro antes de viajar y reportar el P.I.R. para poder hacer el reclamo.
Más información importante para tu viaje
- Cómo obtener indemnización por retraso de vuelo
- Qué eSIM o chip comprar para Europa
- Europa: Cómo comprar pasajes de tren baratos
- Requisitos Espacio Schengen
- Tax Free en Europa
- Descuentos y acumulación de millas en el Duty Free
» » » » » »
Ahora ya sabes cuáles son los pasos a seguir ante la pérdida de equipaje. Si esta información te sirvió y piensas que puede ayudar a alguien más, te pido que la compartas en tus redes.
Ya me seguís en Instagram? Te dejo el enlace directo @ser_viajera_
Por último, no olvides suscribirte al blog en la caja de abajo dejando tu correo! Gracias
Romi T
