Hola viajer@!
En este post te voy a contar una experiencia personal y voy a compartirte la información que necesitas tener para saber qué hacer ante la pérdida de equipaje.
Porque viajer@ prevenid@ vale por dos 😉
Check in
Llegué al aeropuerto de Niza y me puse en la fila para despachar mi valija en la low cost Easyjet
De Niza iba hacia Roma para tomar mi vuelo de regreso a Argentina. Contaba con 2 horas para buscar mi equipaje, correr de una punta a la otra del Aeropuerto de Fiumicino, hacer el check in y pasar el control para tomar mi vuelo a Buenos Aires.
Estaba jugadísima con los tiempos... pero como los viajes para mí son puras experiencias y sobre todo, conllevan mucho aprendizaje, dudo que vuelva a organizar un tipo de conexión como esta en el futuro.
Hacer el check in en una low cost siempre me genera cierta adrenalina porque hay que tomar tantos recaudos que empiezo a dudar de todo.
Igual confieso que me divierte ver las situaciones que se suceden en las filas…gente pesando las valijas en los mostradores vacíos, sacando cosas, poniéndose mil abrigos encima…en fin.
Hice el check in feliz y cuando llegó el momento de embarcar, no me dejaban pasar con mi bolso de mano!
El personal de embarque alegaba que mi bolso era muy grande y que debía facturarlo. Me defendí argumentando que en el check in no me habían hecho ninguna objeción al respecto.
Imagina a las personas que estaban detrás mío! Comenzaron a fastidiarse porque no podían embarcar hasta que finalmente me dejaron pasar.
💡 Para tener en cuenta! Recuerda que facturar un equipaje a último momento en una low cost puede salirte más caro que el pasaje mismo. Así que para que no te queden dudas al respecto, te invito a que leas el post sobre Lo que debes saber sobre el Equipaje en una Low Cost
Aterrizaje en Fiumicino
El avión aterrizó finalmente en Fiumicino con unos 10 minutos de demora. No era para tanto…Salí corriendo para buscar mi equipaje despachado.
La cinta comenzó a rodar y veía cómo toda la gente retiraba sus pertenencias y mi valija no aparecía, no aparecía y no apareció. Entré en pánico!
Nunca me había pasado algo así y menos teniendo que hacer una conexión internacional en menos de 1 hora 15 minutos.
Qué pasos seguir si se pierde el equipaje
No tenía ni idea de los pasos que tenía que hacer en la oficina de reclamos. Qué documentación presentar ni cómo era el procedimiento.
Cada vez que tuve que retirar mi equipaje de la cinta, me compadecí de esas personas que estaban en las oficinas de las aerolíneas reclamando que el suyo no había llegado a destino.
Esta vez me había tocado a mí y encima peligraba mi conexión!
Así que para que no entres en pánico como yo, creé esta GUIA GRATUITA para que puedas descargar y guardar en donde te cuento cuáles son los pasos a seguir ante la pérdida de equipaje.
Tip 💡 Haz el check in online. Si te pasa algo parecido a esto, tendrás la chance de registrarte en la puerta de embarque
Cómo recuperé mi valija
Yo pensé que el día que me pasara algo así, sólo tendría que contactar a mi Asistencia al Viajero y ellos se encargarían de resolver estas cuestiones.
Pues no es tan así. El trámite que te mencioné en la guía tienes que hacerlo sí o sí por tu cuenta.
La Asistencia lo único que hace es un seguimiento basado en el número de tu trámite y si no lo hiciste, no habrá lugar para reclamos.
El aeropuerto en donde realizaste tu reclamo tiene un plazo de 7 días para rastrear tu equipaje.
Casi una semana después, entre reclamos vía mail, llamadas a Francia e Italia, tweets, etc., me llamaron de Ezeiza para que me reencuentre con mi valija.
Easyjet se encargó de enviar mi equipaje a Roma y, muy gentilmente, Alitalia fue quien la trajo de regreso.
Todo estaba en perfectas condiciones!
Tips
Te sugiero que tengas presente que este tipo de cosas pueden ocurrirle a cualquiera así que mejor estar prevenid@ para que tu viaje no se arruine.
- Siempre viaja con Asistencia al Viajero porque si tu equipaje no aparece dentro de los 21 días o aparece dañado, son ellos quienes deberán reclamar la compensación.
- Lleva una muda de ropa extra en tu equipaje de mano
- Lleva las cosas importantes contigo y no en el equipaje a despachar
- Guarda siempre los tickets de equipaje y el boarding pass
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Ahora ya sabes cuáles son los pasos a seguir ante la pérdida de equipaje. Si esta información te sirvió y piensas que puede ayudar a alguien más, te pido que la compartas en tus redes.
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Romi T